Conditions générales de ventes

Échanges et retours

Si le ou les produits qui vous ont été vendus et expédiés ne vous conviennent pas, n’hésitez pas à nous les retourner pour échange et ou remboursement. Cependant vous devez le faire dans les 15 jours à compter de la date d’achat (pour un achat en magasin) ou de la date de réception de votre commande pour un achat en ligne.
Notez que les frais de transport pour le retour sont à vos frais sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ( mauvaise taille, erreur de couleur, etc…) .

La démarche pour échanger ou demander le remboursement d’un article.

1 – D’abord lorsque vous vous rendez compte que le produit reçu ne vous convient pas pour quelques raisons que ce soit, appelez-nous tout de suite dès la réception ou envoyez nous un e-mail à l’adresse serviceclient@refclothing.com pour obtenir un numéro de confirmation de retour.
Pour vous émettre un numéro de confirmation de retour, nous aurons besoin que vous nous fournissiez certaines informations à savoir : la nature du produit, le numéro de votre facture, le montant et la date d’achat ainsi que les caractéristiques (Taille et couleur).

2 – Une fois votre numéro de confirmation de retour obtenu, faites nous parvenir le ou les articles à échanger ou à rembourser dans leurs emballages d'origine accompagné de la facture d’achat.

Important : N’oubliez pas  d’indiquer sur votre facture le numéro de confirmation de retour.

3- Faites nous parvenir le tout à :

REF CLOTHING
534 Rue Durocher porte 1
Québec, Québec G1K 4Y7
Canada

Pour un échange le produit si disponible, vous sera réexpédié dans un délai maximum de 72h à compter de la réception du produit retourné.

Pour les remboursements, ils seront traités dans un délai compris entre 3 et 7 jours ouvrables.
Prenez note que nous n’acceptons pas les produits retournés en port dû, ni les colis qui ne sont pas accompagné de numéro de confirmation de retour.